Selamat datang di Andong. Silakan baca dokumen Syarat, Ketentuan, dan Kebijakan Privasi ini dengan saksama sebelum mengunduh, mendaftar, atau menggunakan aplikasi Andong (selanjutnya disebut "Aplikasi" or "Kami").

Dengan mengakses atau menggunakan Aplikasi, Anda (selanjutnya disebut "Pengguna" atau "Anda") menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang mengikat di bawah ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan Aplikasi.

BAGIAN I: SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN

1. Ketentuan Akun Pengguna

• Pengguna wajib berusia minimal 17 tahun atau telah memiliki kartu identitas yang sah menurut hukum untuk membuat akun.
• Pengguna wajib memberikan informasi nomor telepon yang aktif dan valid untuk proses pendaftaran dan masuk menggunakan sistem keamanan One-Time Password (OTP).
• Satu nomor telepon hanya diperbolehkan untuk satu akun Andong yang aktif.
• Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan akun dan kode OTP Anda dari pihak mana pun.

2. Ketentuan Penggunaan Layanan

• Pengguna dilarang memanfaatkan layanan Andong untuk membawa, mengirim, atau memesan barang-barang yang melanggar hukum Republik Indonesia (termasuk namun tidak terbatas pada narkoba, senjata tajam, barang ilegal, atau zat berbahaya).
• Tarif perjalanan atau pengiriman yang tertera di aplikasi adalah tarif mutlak yang dihitung secara otomatis oleh sistem berdasarkan jarak tempuh aman.
• Pengguna wajib memperlakukan Mitra Driver dengan hormat dan tidak melakukan tindakan pelecehan, kekerasan, atau diskriminasi.

3. Pembatalan Pesanan dan Pemblokiran Akun

• Pengguna dapat membatalkan pesanan sebelum Mitra Driver tiba di lokasi penjemputan dengan alasan yang jelas.
• Pembatalan pesanan secara berulang-ulang tanpa alasan yang sah dapat memicu peringatan sistem, pembatasan fitur, hingga pemblokiran akun secara otomatis oleh sistem keamanan Andong demi melindungi hak Mitra Driver.

BAGIAN II: KEBIJAKAN PRIVASI

Kami berkomitmen untuk melindungi dan menghormati privasi data pribadi Anda. Bagian ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengolah, dan melindungi informasi pribadi Anda.

1. Informasi Data yang Kami Kumpulkan

• Informasi Profil: Nama lengkap, nomor telepon (untuk verifikasi OTP), alamat email, dan foto profil.
• Data Lokasi (Geolokasi): Kami mengumpulkan data lokasi akurat Anda (latitud & longitud) secara real-time, bahkan saat aplikasi berjalan di latar belakang (background) atau tidak sedang digunakan secara aktif. Hal ini wajib dilakukan untuk mencocokkan posisi Anda dengan driver terdekat, menampilkan peta perjalanan, dan memantau rute demi keamanan Anda.
• Informasi Perangkat: Jenis perangkat, sistem operasi (Android), IP Address, dan identitas perangkat unik (Device ID).
• Data Transaksi: Riwayat perjalanan, detail tarif, riwayat pesanan, dan metode pembayaran yang digunakan.

2. Penggunaan Informasi Anda

• Memproses pendaftaran akun, verifikasi keamanan login via OTP, dan mengelola profil Anda.
• Menghubungkan Penumpang dengan Mitra Driver Andong terdekat.
• Menghitung estimasi tarif perjalanan atau pengiriman secara akurat berdasarkan jarak.
• Meningkatkan keamanan aplikasi, memantau keselamatan perjalanan, serta mendeteksi tindakan penipuan (fraud).
• Menyediakan layanan bantuan pelanggan jika terjadi kendala pada pesanan Anda.

3. Pembagian Informasi Kepada Pihak Ketiga

Kami tidak akan pernah menjual atau menyewakan informasi pribadi Anda kepada pihak luar. Namun, kami membagikan data terbatas Anda demi kelancaran operasional kepada:

• Mitra Driver: Nama dan titik lokasi penjemputan Anda akan dibagikan kepada driver yang menerima pesanan Anda agar proses penjemputan berjalan lancar.
• Penyedia Layanan Pihak Ketiga: Seperti penyedia SMS Gateway/WhatsApp OTP untuk sistem keamanan verifikasi akun Anda.

4. Keamanan dan Penghapusan Data

Kami menerapkan standar keamanan enkripsi data untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses tanpa izin. Pengguna berhak untuk mengakses, memperbarui, atau meminta penghapusan informasi akun mereka secara permanen kapan saja melalui menu pengaturan di dalam aplikasi atau dengan menghubungi layanan bantuan kami.

BAGIAN III: PERUBAHAN DAN KONTAK

1. Perubahan Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah, memperbarui, atau memodifikasi Syarat, Ketentuan, dan Kebijakan Privasi ini kapan saja demi menyesuaikan dengan perkembangan hukum atau pembaruan fitur Aplikasi Andong. Perubahan akan diinformasikan melalui Aplikasi atau pembaruan tanggal di bagian atas dokumen ini.

2. Kontak Layanan Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan, kendala, atau keluhan terkait dokumen ini maupun operasional aplikasi Andong, silakan hubungi kami melalui email resmi: cs@andong.biz.id